公開日 2023年10月06日
福祉サービスについて,困ったり悩んでいることはありませんか?
福祉サービス苦情処理制度のご案内
Topics |
・令和4年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2023.7.3) ・令和3年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2022.7.1) ・令和2年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2021.7.1) ・令和元年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2020.7.1) ・平成30年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2019.7.3) ・平成29年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2018.9.3) ・平成30年4月1日から福祉サービス苦情処理委員が替わりました。(2018.4.3) ・平成28年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2017.8.10) ・平成29年4月1日から福祉サービス苦情処理委員が替わりました。(2017.4.17) ・平成27年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2016.7.29) ・平成28年4月1日から福祉サービス苦情処理委員が替わりました。(2016.4.1) ・平成26年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2015.12.25) ・平成18年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2008.9.26) ・平成17年度函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況報告書を掲載しました。(2008.9.26)
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函館市福祉サービス苦情処理制度
- この制度は,福祉サービスの苦情について,公正な第三者(福祉サービス苦情処理委員)が,福祉サービスを利用される方の権利利益の擁護者として,公平かつ適正な目で,苦情の解決にあたります。
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福祉サービス苦情処理委員
- 福祉サービス苦情処理委員は,法律や社会福祉の専門家である2名の委員が就任しており,福祉サービスを利用されている方の不満や苦情などの相談を受け,相談者に代わって苦情の内容を調査し,必要に応じて,サービスの決定や内容などを是正するよう勧告したり,改善に向けた協力の要請などを行っております。
委員氏名 | 委員職業 | 委員任期 |
齋藤 征人 | 北海道教育大学函館校教授 | 令和5年4月1日から令和7年3月31日まで |
渡邉 圭太 | 弁護士 | 令和4年4月1日から令和6年3月31日まで |
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苦情の受付から解決までの流れ
苦情の受付から解決までの流れは,おおむね次のとおりですが,福祉サービスの利用について,不当な行為が行われている恐れがある場合は,速やかに改善に向けて意見を述べるなど,苦情の適切な解決を図ります。
- 苦情の受付
- 受付は,窓口に直接いらしていただくほか,電話や手紙,FAX,メールでの受付もいたします。
- 面接相談
- 福祉サービス苦情処理委員が,利用者の皆様の苦情についてお話をお聞きします。
- 調査
- 相談者の意向を尊重し,関係者からの聞き取りおよび実地調査をいたします。
- 審査(解決方法の決定)
- 相談者への助言のほか,市の機関や福祉サービス提供事業者への改善要請を行います。
- 結果の確認
- 福祉サービス提供事業者からの苦情の解決・改善の報告をもとに改善状況を確認し,相談者に結果をお知らせいたします。
- 苦情の受付
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函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況
- 令和4年度(PDFファイル,204KB)
- 令和3年度(PDFファイル,204KB)
- 令和2年度(PDFファイル,192KB)
- 令和元年度(PDFファイル,182KB)
- 平成30年度(PDFファイル,307KB)
- 平成29年度(PDFファイル,231KB)
- 平成28年度(PDFファイル,556KB)
- 平成27年度(PDFファイル,675KB)
- 平成26年度(PDFファイル,978KB)
- 平成25年度(PDFファイル,972KB)
- 平成24年度(PDFファイル,1015KB)
- 平成23年度(PDFファイル,919KB)
- 平成22年度(PDFファイル,993KB)
- 平成21年度(PDFファイル,923KB)
- 平成20年度(PDFファイル,1000KB)
- 平成19年度(PDFファイル,909KB)
- 平成18年度(PDFファイル,685KB)
- 平成17年度(PDFファイル,818KB)
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苦情申立の様式など
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〒040-8666 函館市東雲町4番13号 | |
函館市福祉サービス苦情処理委員事務局 (函館市保健福祉部管理課内) |
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電話番号 | 0138-21-3297 |
FAX番号 | 0138-26-4090 |
fukushi-kujosyori@city.hakodate.hokkaido.jp |
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