市役所の医療苦情相談課の電話応対

回答

受付年月日

令和8年4月21日

ご意見等要旨

精算を機械でする医療機関。変な患者がいて、私の真横にピッタリくっついて操作をガン見するババアがいました。お釣りのお札と小銭を私がとってるのに手を伸ばして、領収書が機械から出てくるのを待ってるのに、ババアが待ちきれないのか手を伸ばしてくる。こっちの精算すんでないのに。診断書を覗き込んだりワヤでした。私が止めてくれと、医療機関の会計職員の女にいっても笑ってガン無視。他の会計職員の女にいっても眉間にシワを寄せてしかめっ面。笑 

この事を市役所の医療苦情相談課に相談してくれるかと電話したら応対すると言われた。医療機関に苦情ボックスのアンケートが見当たらなかったので、医療機関へマナーの悪いババアの患者に困った人がいたので改善してほしいと伝えてくださいと市役所の医療苦情相談課に電話で言いました。そしたらおんなじことを何度も繰り返す。十回ぐらい。こっちがわかってますと言っても。人の話を聞かないで一方的に。市役所の医療苦情相談課に医療機関に指導する権利無いことわかってます。私は！医療機関に、苦情ボックスが無かったから、伝えてくださいと言ってるのに市役所の医療苦情相談課の職員は話を理解しないでベラベラ一方的に話す。うんざりしました。匿名でやりますか、名前知らせますかと何度も聞くし。

こっちは何も悪くない。苦情言ったら逆恨みする医療機関なのか？もしそうなら、市役所の医療苦情相談課はこんな病院を見て見ぬふりするか？

市の回答

この度は，ご気分を害されるような対応がありましたことをお詫びいたします。

平素より，医療機関への相談や苦情対応の際に必要に応じ医療機関への情報提供等を行っていますが，相談者のプライバシー保護等の観点から，情報の公開範囲を確認させていただいており，ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

回答区分

その他

担当部課名（電話番号）

市立函館保健所地域保健課（32-1513）

回答年月日

令和8年5月7日