119番通報時等における多言語通訳サービスの導入について

 多言語通訳サービスの導入について

函館市消防本部では，平成30年4月1日から多言語通訳サービスを導入し運用を開始しています。

なお，令和８年４月１日よりアラビア語が追加となり，現在２４言語に対応しています。

日本語　119番周知リーフレット [PDF：179KB]英語版　119番周知リーフレット[PDF：180KB]

目的

在住外国人や外国人観光客の増加に併せ，病気やけがをした外国人に緊急時の安心と安全を提供し，迅速で的確な消防救急活動を実施することを目的とし，本サービスを導入しました。このサービスの導入によって，より詳しい通報内容が聴取可能になるほか，今までは指導が困難であった応急手当の指導等も可能となります。

通訳方法

1　119番通報を受信する通信指令員（又は現場の救急隊員・消防隊員），2　通報者，3　多言語コールセンターの通訳者が電話を介した3者通話方式により同時通訳を行うことで，より詳しく通報内容を把握できる仕組みとなっています。

対応言語

24時間，365日対応（24言語）

　英語，中国語，韓国語，ポルトガル語，スペイン語，タイ語，ロシア語，ベトナム語，インドネシア語，

タガログ語，ネパール語，ドイツ語，フランス語，イタリア語，マレー語，ミャンマー語，クメール語，

モンゴル語，シンハラ語，ヒンディー語，ベンガル語，ウルドゥー語，トルコ語，アラビア語

利用に際しての注意事項

119番に電話をかけてからコールセンターのオペレーターに代わるまで，十数秒お待ちいただくことがありますが，電話を切らないでお待ちください。

各言語へのリンク

英語（English）

韓国語（한국어）

ロシア語（Русский）

中国語・簡体字（简体中文）

中国語・繁体字（繁體中文）

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