福祉サービス苦情処理制度

公開日 2025年07月01日

更新日 2026年07月02日

福祉サービス苦情処理制度のご案内

福祉サービスについて，困ったり悩んでいることはありませんか？

　この制度は，福祉サービスの苦情について，公正な第三者（福祉サービス苦情処理委員）が，福祉サービスを利用される方の権利利益の擁護者として，公平かつ適正な目で，苦情の解決にあたります。

　福祉サービス苦情処理委員は，法律や社会福祉の専門家である2名の委員が就任しており，福祉サービスを利用されている方の不満や苦情などの相談を受け，相談者に代わって苦情の内容を調査し，必要に応じて，サービスの決定や内容などを是正するよう勧告したり，改善に向けた協力の要請などを行っております。

　苦情の受付から解決までの流れは，おおむね次のとおりですが，福祉サービスの利用について，不当な行為が行われている恐れがある場合は，速やかに改善に向けて意見を述べるなど，苦情の適切な解決を図ります。

１．苦情の受付

　事務局において，福祉サービスを利用されている方の苦情の受付や相談対応を行います。
　方法は，窓口に直接いらしていただくほか，電話や手紙，ＦＡＸ，メールでの相談も可能です。

２．調査

　相談内容によって，福祉サービス苦情処理委員が，苦情の内容についてお話をうかがいます。
　また，関係機関から事情を聴取し，場合によっては実地調査をいたします。
　必要に応じて市へサービスの決定や内容などを是正するよう勧告，また，民間のサービス提供事業者に市から改善に向けた要請を行います。

３．結果の確認

　苦情解決，改善結果の報告を受け確認し，相談された方へお知らせします。

苦情申立てについて，不明な点があればお問合せください。

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保健福祉部　管理課

TEL：0138-21-3256