印鑑登録廃止と再登録の窓口担当者の認識と対応について

回答

受付年月日

令和8年9月30日

ご意見等要旨

父が印鑑登録証（カード）を紛失したため，9月28日（月曜日）10時20分頃に，函館市戸井支所の市民福祉課の窓口に行きました。

父が印鑑登録証（カード）を紛失したこと，新たに登録したいので，新規登録手続きを行いたいと窓口の担当者に伝えたところ，
「何のために手続きを行うのか」
「印鑑登録証明書は何のために使うのか」
「そうした事情なら手続きは難しい」
などと話され，担当者の方から難色を示されてしまい，手続きそのものが進まなかったようです。そのあとに別の職員も窓口に現れ，手続きができるようなことを話されたようですが，父は，「銭亀沢支所か湯川支所で手続きをするからここではしない」と言い，戸井支所から出たとのことです。

その後，父は湯川支所に行き，紛失した件などを窓口に伝えたところ，印鑑登録廃止手続きと新規登録手続きがスムーズに終えたので安堵したようです。

私は父当人ではないため，戸井支所の窓口にて，どのような対応や説明が実際にあったのかはわかりませんが，仮に窓口の担当職員の方がこうした手続き作業に不慣れであるのならば，既存の手順書以外にも新たな手順書を作成して窓口対応がスムーズに行われるように取り組んでみてはどうか，と思います。

これは戸井支所以外にも新たに窓口対応を行う各担当職員向けにもあった方が良いのではないか，と考えます。

また，印鑑登録については，市民部戸籍住民課届出担当，湯川支所戸籍住民担当，銭亀沢支所，亀田支所戸籍住民担当，戸井支所市民福祉課，恵山支所市民福祉課，椴法華支所市民福祉課，南茅部支所市民福祉課にて行えますが，それぞれの窓口で対応に差はあるのでしょうか？

印鑑登録は，行政サービスの基本であると思いますので，あまり差がなく手続きが行える環境が理想と考えます。

尚，マイナンバーカードを使用し，コンビニのコピー機で印鑑登録証明書が取得できることは父も存じておりますので，こちらについての説明は不用です。

市の回答

このたびは，印鑑登録に関する手続きでの窓口対応で，ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

このたびの戸井支所における対応につきましては，数日前にご本人から戸井支所へ電話にてご相談があり，その際，ご家族の印鑑登録証明書を取得したいとのお話しでしたので，当日ご来庁の際も，ご家族のものをご希望であると思い込み，このような対応となってしまったところであります。

日頃から職員に対しましては，窓口対応の際には，お客様のご相談内容の確認を十分に行うよう指導しているところでありますが，改めて職員への指導を徹底し，再発防止に努めてまいります。

また，印鑑登録に関する業務につきましては，市民部戸籍住民課や各支所の関係窓口において，窓口での対応に差異が生じないよう，全市共通のマニュアルとして事務取扱基準を作成しており，この基準に則った窓口対応の徹底につきましても，引き続き取り組んでまいりたいと考えております。

回答区分

その他

担当部課名（電話番号）

• 戸井支所市民福祉課（82-2112）
• 市民部戸籍住民課（21-3173）

回答年月日

令和8年10月9日