マイナンバーカード再発行についての対応

回答

受付年月日

令和8年6月23日

ご意見等要旨

マイナンバーカードの再発行のため，窓口に行きました。

最初に対応していただいた方は，とても感じがよかったのですが，次に対応した方がとても失礼で不快でした。

私は身分証明書がマイナンバーカードしかないので，社員証と年金手帳を提示して再発行をお願いしたのですが，写真つきの身分証明はないのか，運転免許証はないのか，とにかくつめられました。これでは発行できません！と言われて，困ったなぁと思っていたら「診察券でもいい」というので出したら，誕生日が入ってない！とまたつめられ，誕生日日入りの診察券を探して出したら，やっと受け付けてくれました。その後写真の手続きになった時，あらかじめ持っていった写真を提示したら，写真と私とをまじまじと見比べて，あげくに「これでは，写真認証通りませんよ」と言われました。なんて失礼な人なんだと思いました。仕方なくその場で写真を撮りました。どうみてもできあがり，ひどい写真でした。なにをしたかったか，どんな意図だったのかは知りませんが，とても不愉快でした。人をいやな気持ちにさせて平気な人なんだと思いましたし，そんな人が市民によりそう窓口業務なんてしてるんだ，市民として利用したくないな，と思いました。あの写真と嫌な思いして作ったマイナンバーカードをこれから使わなきゃいけないんだな，マイナンバーカードみるたびに顔をバカにされたことを思い出しながら使うんだな，と思いました。マイナンバーカードのサイトをみて，写真はあらかじめ用意したものでも良いし，ネットプリントでマイナンバー用にプリントアウトしたものでしたし，履歴書用の写真をもって行ったのが，何がいけなかったんでしょうか？はっきり言われるより，なんか嫌でした。そもそも，それは窓口の人が言う必要がありますか？サバサバしてはっきり言う私によってるタイプの人だったんでしょうか？

市の回答

この度は，マイナンバーカードの再発行手続きの際，窓口職員の対応により，ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

マイナンバーカードの申請に使用するご本人様の写真につきましては，予め準備いただいたものを使用しても構いませんが，ご本人様を確認するための証明写真となりますので，再度の撮影をお願いする場合がございます。また，ご本人様確認書類につきましては，窓口でお受け取りになる場合には，氏名，生年月日または住所の記載された確認書類をご提示いただくこととなっております。

今後につきましては，窓口にお越しの方に不快な思いをさせないよう，丁寧な対応に努めて参りたいと考えております。　　

回答区分

その他

担当部課名（電話番号）

市民部戸籍住民課（21-3168）

回答年月日

令和8年7月7日