公開日 2026年03月02日
更新日 2026年03月05日
回答
受付年月日
令和8年2月15日
ご意見等要旨
私は母子家庭です。相続の手続きで案内係に質問しました。説明を受けてるとき，待ちきれない他の市民のじいさんが私の背中に密着してきて咳をかけてくる嫌がらせ。目の前で見てわかるのに『こっち見て！話聞いてる？』と高圧的な対応。戸籍謄本課の受付の女性に何度もメモ書きを見せて，複数の書類のなかでこれはあるのでいらないですと何度も伝えても話を聞いていない。後で画像送ります。赤丸の部分。大量のいろんな種類の戸籍謄本をもらい男の職員から説明うけるが汚れたマスクをずらし上唇出てしゃべる。関係ないノーマスクの若い女性職員も目の前に座る不可思議な行動。回りの市役所職員は全員マスク着用！男の職員が昭和20年，戦争の混乱で手続きしてる場合じゃなかったのに！！戸籍謄本の中身が函館に母親がいるのにおじいちゃんの故郷福井にいることになっていると責め立てる！何度も，意味わからない！さっきの案内係のババアがこれあんたの封筒と話しかける。封筒の名前は大きく書かれた女性の名前。さっき私の名前を見てわかってるくせに。しつこく何度も違うといってるのに！そして一方的に私にかまわずに独り言のようにぶつぶつしゃべる男の職員。メモ紙を見せて画像の赤丸の戸籍謄本はあるのでいらないですと伝えても話を聞いていない。何度もいった！家に帰ったら約30枚の書類の間にわからないようにだぶって同じ戸籍謄本がありました。電話したがふてぶてしい対応の戸籍謄本課！特におばさんの職員！非を認めない！450円余計に取られた！貧乏なのに！案内係のババアが逆恨みで書類を書いていたら，隣にいた別の市民と私の狭い間に入り込んで隣の市民に説明する嫌がらせ。
反対側の通路で説明しろよ！ガン飛ばすし！国民健康保険課の非課税世帯の医療費還付の説明が不親切，高圧的な対応，おばさんの職員。母親の死亡金が市から出るが国民健康保険課が行くたび言うことが違う。最初いらないと言った書類を後になって持ってこいと言うおばさんの職員。上目遣いでガン見して謝らない。怒って帰ったら，市役所玄関前で私をスマホで撮影してきたスーツの若い男は市役所職員？私は高齢者虐待にされました。認知症と同じ症状の母親をうまく利用して町内会や財産狙いの遠縁の親戚にはめられました。危篤の母親に合わせると移動前のおばさんの職員がいってくれました。しかし，新しいおばさん職員は死んでから報告。電話の奥から笑い声，不愉快！市役所が決めたインチキ行政書士は勝手に母親の遺品を捨てる！勝手に高額の葬式をあげる。わたしが失明しそうで眼科に入院してる間に！このインチキ行政書士が30万円50万円と相続手続きで取ろうとする！詐欺行為！銀行に説明したら簡単な手続きですむといわれました。それなのにお金ほしさにややこしい不安にさせる嘘の説明する！！行政書士会や北海道庁に言ったがなにか問題でも？といって門前払い！！大泉市長へお伝えください！厳重注意，改善を願う！！！乱文すみません。
追記
こっち見てるの？説明聞いてる？と高圧的な内応は，函館市役所の案内係のオバサンです。戸籍謄本課の待合椅子の前にいる。
市の回答
このたびは戸籍住民課，国保年金課および高齢福祉課職員の態度に不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。
職員の勤務中の態度や窓口等の対応につきましては，日頃から，市民の皆様の誤解を招くことのないよう，お客様の立場に立った対応を指導しているところでございますが，この度のご指摘をいただき，課内の全職員に対して改めて指導したところであり，お客様に不快な思いを与えることがないよう，なお一層の職員の接遇等の向上に努めてまいります。
高額療養費支給につきましては，令和７年12月９日に令和７年10月・11月診療分の高額療養費支給申請・食事療養費差額申請を受付しましたが，同年11月に所得の申告があったため，高額療養費自己負担限度額の所得区分が変更となり，当該変更に係るシステムへの反映や高額療養費の審査を委託している北海道国民健康保健団体連合会における事務処理に時間を要したことから，令和７年10月診療分の支給が当初予定していた令和８年１月から２月支給に変更され，令和７年11月診療分と合わせて２月20日に支給することになったものであります。
合わせて申請がありました令和７年10月・11月診療分の食事療養費差額申請に係る支給につきましては，再審査の必要がないことから令和８年１月19日に支給しております。
なお，後期高齢者医療葬祭費の申請につきましては，条例の規定により葬祭を行った者に対して行うこととなっており，お客様の場合，葬祭を行った方からお客様に対し，葬祭費の受領に関する委任が必要であることを説明させていただいたのですが，ご説明内容が十分伝わらず，お詫びいたします。
回答区分
説明
担当部課名（電話番号）
市民部戸籍住民課（21-3176）
市民部国保年金課（21-3145・3185）
保健福祉部高齢福祉課（21-3025）
回答年月日
令和8年3月2日