受付年月日

令和5年1月27日

ご意見等要旨

1月26日昼頃、市役所に子どものマイナンバーカードを受け取りに行った際、案内人2人に「子どもが未就学児なので親の私が受け取りに来た。」と言ったところ、その返答が「未就学児でも入院をしているとかの理由でなければ、子ども本人を連れて来てください。」と言われた。

受け取りの予約をキャンセルしようと窓口に言いに行ったところ、窓口の職員から、「親なら取れますよ」と言われ、結局、子どもの分のマイナンバーカードを受け取れました。

今後、適切な説明を行うよう、案内人への教育をきちんとして欲しい。

市の回答

この度は、お子様のマイナンバーカードの受け取りに関しまして、適切な案内を行うことができず、不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

マイナンバーカードは、総務省が示している「個人番号カードの交付等に関する事務処理要領」に則り、申請者様ご本人へ確実に交付するよう、厳格な本人確認を実施のうえ、交付しておりますが、令和3年1月に事務処理要領が一部改正され、申請者が未就学児の場合、ご本人を伴わなくても、必要な本人確認書類等をご掲示いただくことで、カードを交付することが可能となりましたが、職員間での情報共有が不足しておりました。

今回のご指摘をいただき、職場内で改めて周知徹底を図ったところであり、今後も職員の知識の習得および情報共有を図り、適切な説明、対応を行えるよう努めてまいります。

回答区分

説明

担当部課名（電話番号）

市民部戸籍住民課（21-3176）

回答年月日

令和5年2月9日