受付月日

平成29年7月26日

ご意見等要旨

市役所から、国民健康保険料の過納分を還付するので口座情報を文書に記入し郵送または持参するよう案内の文書が届いたが、昨今は還付金詐欺が多発しており、市役所からの文書でも安心できない、窓口の職員の対応も不満である。

市の回答

国民健康保険料が過納になった場合の還付の案内につきましては、昨今の還付金詐欺の実情を考慮してもなお、文書の郵送により案内せざるを得ないのが現状でございます。

しかしながら、本市では、還付金の振込口座の確認につきましては、還付金詐欺との差別化を図るため、口座情報は文書で連絡していただくことを基本としておりますが、お客さまに還付金詐欺を疑われ口座情報をお知らせいただけない場合は、市役所または各支所の窓口で現金で還付させていただく方法を合わせてご案内しているところです。

また、このたびは、窓口での職員の対応で不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

本市では、還付金詐欺に対する注意喚起も行っており、窓口やお電話等で還付金詐欺を疑われるお客さまからの相談に対しては、今後においても、さらに親切丁寧な窓口対応に努めてまいりますので、ご理解願います。

担当部課名

市民部国保年金課

回答月日

平成29年8月17日