受付月日

平成29年6月27日

ご意見等要旨

　亀田支所の窓口の対応説明に不備があり、何度も足を運ばなければならない。

　思い込みで聞いてくることがあるため、お客の話はきちんと聞いて対応をしてもらいたい。

　聞き間違いをして、人のせいにするのは、やめるようきちんと指導してほしい。 気分がとっても悪いです。

　それなりの給料、手当をもらっているのであれば、きちんと仕事をしてほしい。

　市民は働いている。市職員もきちんと働く様に心がけるようお願いしたい。

市の回答

　このたびは職員の対応について厳しいご指摘をいただき、ありがとうございました。

　また、お客さまには、職員の説明不足により何度も足をお運びいただいたとのこと、ご面倒をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

　職員には、日頃から「傾聴」を心がけ、的確な事務処理に努めるよう指導しているところでございますが、ご指摘を真摯に受け止め、あらためて支所全職員に注意、指導したところでございます。

　今後におきましても、親切丁寧な窓口づくりのため、接遇力の向上に取り組み、市民の皆様の信頼を得られるよう努めてまいります。

担当部課名

市民部亀田支所

回答月日

平成29年7月3日