高等学校等のイベントでの使用を目的として注文されるクラスＴシャツ等について、納品の遅延を発生させている事業者に関する注意喚起

令和3年5月以降、高等学校等で開催される体育祭や文化祭等のイベントでの使用を目的として、クラスＴシャツなどと呼ばれるオリジナルデザインのＴシャツ等(以下「本件クラスＴシャツ」といいます。)を注文した消費者から、注文時点では本件クラスＴシャツの使用日までに間に合うと説明されていたにもかかわらず、使用日までに納品されなかったなどといった相談が、各地の消費生活センター等に数多く寄せられています。

 消費者庁が調査を行ったところ、ＫＯＭＡＴＯ株式会社(以下「本件事業者」といいます。)が、消費者の利益を不当に害するおそれのある行為(債務の履行の著しい遅延)を行っていたことを確認したため、消費者安全法(平成21年法律第50号)第38条第1項の規定に基づき、消費者被害の発生または拡大の防止に資する情報を公表し、消費者の皆様に注意を呼びかけています。

 

事業者の概要

名　称	ＫＯＭＡＴＯ株式会社（注） （法人番号　7020001140258）
所在地	神奈川県横浜市神奈川区大口通131番地15 エステムコート横濱大口101
代表者	駒井　朝飛

注　本件事業者の法人番号等の情報は、令和4年10月19日時点のものです。

具体的な事例の内容

本件事業者は、インターネット上で「クラＴクリエイト」等のショップ名により本件クラスＴシャツの販売を行っていたところ、消費者に対し、本件クラスＴシャツの使用日を事前に確認し、使用日までに納品が間に合うと伝えた上で受注したにもかかわらず、使用日を過ぎてから本件クラスＴシャツの納品を行うことがありました。具体的な事例は次のとおりです。

 

〇「使用日までには間に合う」などと伝えて本件クラスＴシャツを注文させます。

消費者（高校生等）がスマートフォン等を利用して、検索サイトで「クラスＴシャツ」などと検索すると、本件事業者のウェブサイトやInstagram（インスタグラム）のページが表示されます。これらのウェブサイト等には、本件クラスＴシャツの価格等のほか、注文についてはLINE（ライン）で受け付ける旨が表示されており、消費者が本件事業者に対して、本件クラスＴシャツの納品日等の確認を行うためには、これらのウェブサイト等からLINE（ライン）アカウントの友だち登録をする必要があります。LINE（ライン）アカウントを登録すると、本件事業者から、クラスＴシャツの注文方法の説明およびデザイン例等の画像が送信されてきます。本件事業者のウェブサイトには、納品日について、「通常5日から3週間」、「使用日の前々日または前日」である旨が表示されています。 消費者は、本件事業者とのLINE（ライン）メッセージのやり取りにより、本件クラスＴシャツのデザイン、注文枚数、使用日等を伝え、使用日までに納品されることを確認して、注文を確定します。

 

〇 使用日になっても本件クラスＴシャツは納品されないことがあります。

その後、使用日が近くなっても本件クラスＴシャツが納品されず、消費者が本件事業者に、納品はいつになるのか確認すると、本件事業者は、「本日発送です」などと返信し、消費者に、本件クラスＴシャツが使用日までに納品されるとの印象を持たせます。そして、使用日の直前になると、本件事業者から「空輸の遅れ」等のため、使用日までに納品できない旨のLINE（ライン）メッセージが届き、使用日の当日になっても本件クラスＴシャツは納品されないことがあります。

 

消費者庁から皆様へのアドバイス

• SNSのやり取りだけで注文を確定する場合には注意が必要です

• 納品日など重要な点は契約後であっても定期的に確認しましょう

• 被害に遭ったらすぐに「188（いやや!）」へ電話してみましょう

消費者庁公表資料

• 高等学校等のイベントでの使用を目的として注文されるクラスＴシャツ等について、納品の遅延を発生させている事業者に関する注意喚起（ＰＤＦ形式：549.5ＫＢ）

相談窓口のご案内

函館市消費生活センター

電話：0138-83-7441

 

消費者ホットライン（最寄りの消費生活センターなどをご案内します）

電話：188（いやや!）　※局番なし

 

本件に関する問合せ

消費者庁　消費者政策課　財産被害対策室

電話：03-3507-9187